نسعى في OMNEXIA Saudi | أومنكسيا السعودية إلى توفير تجربة تسوق مرضية لعملائنا، ويمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية:

مدة الاسترجاع والاستبدال يمكن للعميل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7-10 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.

شروط قبول المنتج

يشترط:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• ألا يكون المنتج مستخدمًا أو تالفًا.
• أن يكون داخل عبوته الأصلية قدر الإمكان.
• وجود جميع الملحقات والمرفقات الخاصة بالمنتج.
• عدم إزالة أختام الحماية إذا كان المنتج من المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها بعد الفتح.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع بعد الاستخدام

قد لا يقبل استرجاع بعض المنتجات بعد فتحها أو استخدامها بسبب طبيعتها أو لأسباب صحية، ومن ذلك بعض منتجات العناية الشخصية والجمال.

المنتجات الرقمية

لا يمكن عادةً استرجاع المنتجات الرقمية بعد تسليم الكود أو تفعيل المنتج أو إتاحة المحتوى للعميل، إلا في حال وجود مشكلة مثبتة في المنتج الرقمي نفسه ولم يتم استخدامه.

المنتج التالف أو الخاطئ

إذا وصل للعميل منتج:

• تالف.
• معيب.
• غير مطابق للطلب.

فيجب التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والمشكلة ليتم مراجعة الحالة.

طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يجب التواصل مع خدمة عملاء OMNEXIA Saudi عبر الواتساب وإرفاق:

1. رقم الطلب.
2. اسم المنتج.
3. سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
4. صور واضحة للمنتج عند الحاجة.

تكاليف الشحن

إذا كان سبب الاسترجاع رغبة العميل دون وجود خطأ أو عيب في المنتج، فقد يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن.

أما إذا كان المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، فتتم مراجعة الحالة ومعالجة تكاليف الإرجاع حسب سبب المشكلة.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفائه للشروط، تتم معالجة إعادة المبلغ المستحق وفق وسيلة الدفع المستخدمة.

وقد تختلف مدة وصول المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال لا يعني قبوله تلقائيًا، حيث تتم مراجعة حالة المنتج أولًا قبل اعتماد الطلب.